FAQ

Často kladené dotazy

Jak poslat můj první balík

Návod krok za krokem

Musím se registrovat?

Je potřeba ověřit telefonní číslo?

Co když nestíhám vložit balíček do Penguin Boxu ve stanovené lhůtě 8 hod.?

Můžu pověřit vložením balíčku do Penguin Boxu někoho jiného?

Co je ID zásilky a kde jej mohu najít?

Kde najdu umístění Penguin Boxu pro vložení nebo vyzvednutí balíčku?

Adresát balíčku mne požádal o změnu cílového Penguin Boxu. Mohu změnit cílový Penguin Box?

Proč je nejbližší Penguin Box nedostupný?

Balení, označení a jiné parametry balíku

Co znamená řádně zabalený balíček?

Jak balíček správně označit?

Jak velké balíčky mohu zasílat?

Je nějak omezena hmotnost balíčku?

Platby

Jak můžu zaplatit za službu?

Jaké platební karty jsou podporovány?

Jak mi budou v případě reklamace vráceny peníze?

Doručení balíků

Kdy bude balíček doručen?

Kde můžu sledovat pohyb balíčku?

Jak se o možnosti vyzvednutí dozví příjemce?

Co když příjemce nestíhá vyzvednout balíček ve stanovené lhůtě 24 hod.?

Co se stane s nevyzvednutou zásilkou?

Adresát balíčku neobdržel SMS zprávu k vyzvednutí balíčku, co má dělat?

Reklamace a řešení problémů

Schránka se mi neotevřela, nebo je zařízení mimo provoz?

Balíček byl při převzetí příjemcem poškozený, jaký je postup?

Balíček se asi ztratil. Co mám dělat?

Kdy bude nevyzvednutý balíček doručen zpátky odesílateli?

Co je to nedoručitelná zásilka?

Co když si vrácený balíček Odesílatel nevyzvedne?

Co když jsem zapomněl balíček označit?

Kde najdu reklamační formulář?

Kam můžu zavolat nebo napsat?

Kredity

Co jsou to kredity?

Jak kredity získat?

Jak lze kredity využít?

Jak propojit účty?

K čemu slouží propojení účtů?

Jakou mají kredity platnost?

info@penguinbox.cz +420 702 00 13 14