Pokud si příjemce doručený balíček nevyzvedne a ani neprodlouží lhůtu pro vyzvednutí, bude balíček vrácen odesílateli zpátky do Penguin Boxu, do kterého balíček vkládal. V tomto případě negarantujeme dobu dodání, standardně však do 14 dnů ode dne vypršení lhůty pro Příjemce na vyzvednutí.
Odesílatel bude informován SMS zprávou o možnosti vyzvednutí, jakmile bude balíček doručen do výchozího Penguin Boxu. Odesílatel pak má standardní lhůtu 24 hod. na vyzvednutí. Pokud zásilku ve stanovené lhůtě nevyzvedne, bude zásilka považována za nedoručitelnou.